Antes de acudir al Banco de España tienes que reclamar por escrito al servicio de atención al cliente de tu entidad. Si es un tema de servicios de pago, como cuentas, tarjetas, transferencias o recibos, debe responderte en 15 días hábiles; en otros productos, en un mes. Si no responde o no te convence, puedes presentar la reclamación ante el Banco de España en el plazo de un año desde tu reclamación al banco.
reclama hoy por escrito al servicio de atención al cliente de tu banco cualquier comisión dudosa y guarda el justificante con la fecha.
Ejemplo práctico
Tu banco te cobra 30 € por una transferencia que tu contrato no recoge. Reclamas el 3 de noviembre; si el 25 de noviembre sigues sin respuesta, ya puedes acudir al Banco de España.
Error habitual
Quejarse solo por teléfono o en la oficina, sin reclamación escrita, y no poder acreditar después que reclamaste.
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Revisado con fuentes oficiales · actualizado el 29 de octubre de 2026. No sustituye el asesoramiento profesional para tu caso concreto.