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Soporte
Simplifico opinion on Zendesk
Verdict
Plataforma de soporte con tickets omnicanal; valora su coste por agente frente a un plan gratuito como el de Freshdesk.
Who it suits
Va dirigido a negocios que reciben consultas de clientes por varios canales y necesitan ordenarlas. Zendesk ofrece tickets omnicanal, base de conocimiento, chat en vivo, automatización e informes, con precio desde 19 €/agente/mes. Encaja si tienes ya una persona o un equipo dedicado a atención al cliente.
Limitations
- Se factura por agente y mes, con un coste que sube al crecer el equipo.
- No tiene plan gratuito según la ficha.
- Para un autónomo sin volumen de consultas puede ser excesivo.
How it compares
Frente a Freshdesk, que tiene plan gratuito y planes de pago sin precio indicado, Zendesk parte desde 19 €/agente/mes. Intercom pone el acento en chat y agente de IA, y su tarifa es consultar. Las tres cubren soporte, pero solo Zendesk y Freshdesk lo describen como tickets y base de conocimiento.
Simplifico editorial opinion based on the information published by the provider. Reviewed on October 15, 2026.
Simplifico Score
How this score is calculated
- Starting point for every published listing2.5
- Has its own Simplifico Review+0.5
- Detailed terms (4 or more features)+0.3
Descripción Técnica
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que centraliza consultas de distintos canales en un sistema de tickets. Incorpora agentes de inteligencia artificial para resolver incidencias y ofrece prueba gratuita; útil para pymes con volumen de soporte.
Uso Ideal
Atención al cliente
Especificaciones y Características
Contratación
Tarifa
Desde 19 €/agente/mes