En las ventas online, por teléfono o fuera de tu establecimiento, el consumidor puede desistir sin dar motivos en 14 días naturales, que en bienes cuentan desde que los recibe y en servicios desde la contratación. Si no le informas de este derecho, el plazo se alarga 12 meses. Cuando desiste, debes devolverle lo pagado, incluido el envío inicial, en un máximo de 14 días.
incluye en tu web y en la confirmación del pedido la información sobre el desistimiento y un formulario para ejercerlo, y en servicios que empiezan de inmediato recoge el consentimiento expreso del cliente.
Ejemplo práctico
Vendes una lámpara online que el cliente recibe el día 3: puede desistir hasta el día 17. Si en tu web no informabas del derecho, podría hacerlo durante un año más.
Error habitual
Poner «no se admiten devoluciones» en una tienda online dirigida a particulares.
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Revisado con fuentes oficiales · actualizado el 29 de octubre de 2026. No sustituye el asesoramiento profesional para tu caso concreto.