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Soporte
Opinión Simplifico sobre Zendesk
Veredicto
Plataforma de soporte con tickets omnicanal; valora su coste por agente frente a un plan gratuito como el de Freshdesk.
Para quen convén
Va dirigido a negocios que reciben consultas de clientes por varios canales y necesitan ordenarlas. Zendesk ofrece tickets omnicanal, base de conocimiento, chat en vivo, automatización e informes, con precio desde 19 €/agente/mes. Encaja si tienes ya una persona o un equipo dedicado a atención al cliente.
Limitacións
- Se factura por agente y mes, con un coste que sube al crecer el equipo.
- No tiene plan gratuito según la ficha.
- Para un autónomo sin volumen de consultas puede ser excesivo.
Como se compara
Frente a Freshdesk, que tiene plan gratuito y planes de pago sin precio indicado, Zendesk parte desde 19 €/agente/mes. Intercom pone el acento en chat y agente de IA, y su tarifa es consultar. Las tres cubren soporte, pero solo Zendesk y Freshdesk lo describen como tickets y base de conocimiento.
Opinión editorial de Simplifico baseada na información publicada polo provedor. Revisada o 15 de outubro de 2026.
Puntuación Simplifico
Como se calcula esta nota
- Punto de partida de toda ficha publicada2,5
- Ten Opinión Simplifico propia+0,5
- Condicións detalladas (4 ou máis características)+0,3
Descripción Técnica
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que centraliza consultas de distintos canales en un sistema de tickets. Incorpora agentes de inteligencia artificial para resolver incidencias y ofrece prueba gratuita; útil para pymes con volumen de soporte.
Uso Ideal
Atención al cliente
Especificaciones y Características
Contratación
Tarifa
Desde 19 €/agente/mes