Guía ante un error grave con un cliente

Marca qué pasos has dado ya y la guía te dirá por cuáles seguir para actuar con calma y profesionalidad.

¿Qué has hecho ya?

1. Has parado un momento para calmarte antes de contestar.

2. Tienes claro qué ha pasado, cuándo y qué efecto tiene en el cliente.

3. Has frenado el daño: lo urgente ya está contenido o en marcha.

4. Has avisado al cliente cuanto antes y con claridad.

5. Has asumido tu parte sin justificaciones ni buscar culpables fuera.

6. Has propuesto una solución concreta con plazos.

7. Dejas por escrito lo hablado y lo acordado.

8. Has revisado qué dicen tu contrato o tus condiciones sobre responsabilidad.

9. Has comprobado si tu seguro de responsabilidad civil, si lo tienes, podría intervenir.

10. Tienes pensado qué cambiarás para que no se repita.

Responde a las preguntas y verás aquí tu resultado.

Guía orientativa, no es asesoramiento jurídico. Si el error puede tener consecuencias económicas importantes, consulta a un profesional del derecho.

Del cálculo a la solución

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