Si todos tus clientes pueden interrumpirte a cualquier hora, nunca tendrás una jornada organizada. Definir qué es una urgencia y cómo se atiende te protege a ti y da seguridad al cliente.
diferencia incidencias críticas de solicitudes normales y establece para cada tipo un canal y un tiempo de respuesta.
Ejemplo práctico
Incidencia crítica (la web de la tienda no funciona): teléfono, respuesta en 2 horas. Solicitud normal (cambiar un texto): correo, respuesta en 2 días laborables. Si quieres atención fuera de horario, puedes ofrecerla con un recargo pactado por escrito.
Error habitual
Tratar como urgente todo lo que el cliente marca como urgente.
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Revisado con fuentes oficiales · actualizado el 20 de octubre de 2026. No sustituye el asesoramiento profesional para tu caso concreto.