# Intercom (Intercom)

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> Soporte desde 29 USD por asiento

- URL: https://simplifico.es/digitalizar/detalles/intercom
- Marca: Intercom
- Subcategoría: Software
- Tarifa indicada: Desde 29 USD/asiento/mes + Fin AI desde 0,99 USD por resultado

## Descripción

Intercom es una plataforma de atención al cliente con Messenger, bandeja compartida, tickets y centro de ayuda, más el agente de IA Fin. Los planes Essential, Advanced y Expert se cobran por asiento y mes en dólares, y Fin se paga por resultado resuelto. Está pensado para equipos de soporte que quieren automatizar respuestas con IA sin contrato anual obligatorio.

## Características

- Essential: 29 USD por asiento al mes, con Messenger, bandeja compartida y tickets
- Advanced: 85 USD por asiento, con flujos de automatización y 20 asientos Lite gratuitos
- Expert: 132 USD por asiento, con SSO, SLA y 50 asientos Lite gratuitos
- Fin AI Agent desde 0,99 USD por resultado, con compromiso mínimo mensual
- Sin contrato en Essential y Advanced; prueba de 14 días sin tarjeta
- WhatsApp, SMS, emails de campaña y teléfono se cobran como uso aparte

## Opinión Simplifico

**Para quién conviene:** Te conviene si atiendes a muchos clientes online y quieres que una IA resuelva consultas repetitivas pagando solo por los casos resueltos. Essential basta para equipos pequeños que empiezan, y Advanced añade automatizaciones cuando el volumen crece.

**Limitaciones:**

- Los cargos por uso (Fin, WhatsApp, SMS, campañas de email, teléfono) se suman a la cuota por asiento.
- La página no aclara si los precios por asiento son anuales o mensuales.
- Fin AI tiene un compromiso mínimo mensual de resultados, que la web ejemplifica en 50.

**Cómo se compara:** Frente a Freshdesk, que publica 17 € por agente al mes en Growth e incluye 500 sesiones de IA, Intercom parte de 29 USD por asiento y cobra la IA aparte por resultado. A cambio no exige contrato en sus planes de entrada, mientras Freshdesk se muestra con facturación anual y HubSpot se centra en ventas.

**Veredicto:** Interesante si quieres IA que resuelva conversaciones pagando por resultado y sin contrato. Calcula el coste total sumando asientos y uso.

**Alternativas a considerar:**

- [Freshdesk — Freshdesk](https://simplifico.es/digitalizar/detalles/freshdesk) ([markdown](https://simplifico.es/md/digitalizar/detalles/freshdesk.md))
- [HubSpot CRM — HubSpot](https://simplifico.es/digitalizar/detalles/hubspot-crm) ([markdown](https://simplifico.es/md/digitalizar/detalles/hubspot-crm.md))

_Opinión editorial de Simplifico basada en la información publicada por el proveedor. Revisada el 15 de octubre de 2026._

## Fuentes

- Web del proveedor: https://www.intercom.com/
- Ficha en Simplifico: https://simplifico.es/digitalizar/detalles/intercom

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Editado por Simplifico (https://simplifico.es), portal para autónomos y pymes en España con sede en Bilbao. Las condiciones finales de cada producto las fija su proveedor; la información de Simplifico es orientativa.