# Truco 92: Diseña un sistema para gestionar urgencias

Categoría: Bienestar y crecimiento. Página: https://simplifico.es/comunidad/tips/sistema-gestion-urgencias-clientes

Si todos tus clientes pueden interrumpirte a cualquier hora, nunca tendrás una jornada organizada. Definir qué es una urgencia y cómo se atiende te protege a ti y da seguridad al cliente.

**Acción:** diferencia incidencias críticas de solicitudes normales y establece para cada tipo un canal y un tiempo de respuesta.

**Ejemplo:** Incidencia crítica (la web de la tienda no funciona): teléfono, respuesta en 2 horas. Solicitud normal (cambiar un texto): correo, respuesta en 2 días laborables. Si quieres atención fuera de horario, puedes ofrecerla con un recargo pactado por escrito.

**Error habitual:** Tratar como urgente todo lo que el cliente marca como urgente.

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Actualizado: 2026-10-29. Información general; no sustituye el asesoramiento profesional.

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